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　　作为近两年大火的科技名词，RPA的市场热度不断攀升。据2018年HarveyNash/毕马威CIO联合调查发现，目前已有33%的亚太区CIO和31%的全球CIO投资了RPA。同时，根据Gartner的最新研究，到2022年底，85％的大型和超大型组织将部署某种形式的RPA。与此同时，全球60%的职业至少有30%的工作可以被完全自动化。

　　据报告显示，RPA市场规模，预计从2017到2022年以30.14％的年复合成长率发展，到2022年达到24亿6，700万美元。在亚太地区，RPA的市场规模预计在2021年达到8.17亿美元，在此期间的增长率将达到181%。促进该市场成长的主要原因，是RPA提供的商务流程的容易性，及RPA和传统商务流程产业的汇流。

　　什么是RPA

　　人类社会进入21世纪的第一个十年之后，全球企业大都面临着两个严峻的挑战：一是人力成本的不断飙升带来了企业经营成本的不断增加；二是业务的快速发展导致企业内部流程纷繁复杂，工作效率的提升跟不上业务的发展速度。因此，随着信息技术的日新月异，如何通过有效的技术手段降低企业的人力成本，以及不断提升业务流程的自动化程度和员工的工作效率，已然成为全球企业家们迫切需要思考并尽快解决的重大课题。在这一大环境和大背景下，机器人流程自动化便应运而生。

　　RPA（全称：Robotic Process Automation）又可以称为“DigitalLabor”，即：数字化劳动力。

　　这是一种智能化软件，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化。RPA具有对企业现有系统影响小，基本不编码，实施周期短，而且对非技术的业务人员友好等特性。

　　RPA不仅可以模拟人类，而且可以利用和融合现有各项技术，实现其流程自动化的目标。如：规则引擎、光学字符识别、语音识别、机器学习及人工智能等前沿技术。

　　RPA技术发展路线

　　RPA1.0（AssistedRPA，辅助性RPA），涵盖了现有的全部的桌面自动化软件操作，用以提高工作效率，部署在员工PC机上，缺点是不支持端到端的自动化和难以成规模应用。

　　RPA2.0（UnassistedRPA，非辅助性RPA），涵盖了目前机器人流程自动化的主要功能要求，实现端到端的自动化和成规模的虚拟劳动力，具有工作协调，机器人几种管理，机器人性能分析等功能，部署在虚拟机上，缺点是需要人工控制和管理RPA软件机器人的工作。

　　RPA3.0（AutonomousRPA，自主性RPA），涵盖了目前机器人流程自动化最期望的主要功能要求，实现端到端的自动化和成规模多功能虚拟化劳动力，弹性伸缩，动态负载均衡，情景感知，高级分析，和工作流等功能，部署在云服务器（虚拟机）上，缺点是无法处理非结构化数据。

　　RPA4.0，涵盖了未来机器人流程自动化（下一代RPA软件机器人）需要涵盖的功能要求，使用人工智能AI和机器学习等技术，实现处理非结构化数据，预测规范分析，自动任务接受处理等功能。

　　RPA应用场景

　　目前的RPA技术应用已经日趋成熟，该技术的应用可让企业里员工配置计算器软件或“机器人”来捕获现有应用程序处理交易，操纵数据，驱动反应、互动，与其他信息系统进行通信，任何采用大规模人力执行的大量重复性工作，现在都可以由RPA软件机器人代劳，节省人力、金钱和时间。

　　RPA（机器人流程自动化软件）是在电脑上运行的软件机器人，不是电影或者工厂中的实体机器人，而RPA的应用场景需要符合两大要点：大量重复（让RPA有必要）、规则明确（让RPA有可能）。在此基础上，RPA软件机器人可以应用于任何行业和业务场景，我们以金融行业为例：

　　同时，RPA也可以应用于以下行业：

　　·应用于财务领域，RPA=财务机器人，用来实现财务处理自动化；

　　·应用于税务领域，RPA=税务机器人，用来实现税务处理自动化；

　　·应用于政府部门，RPA=政务机器人，用来实现政务处理自动化；

　　·应用于保险领域，RPA=保险机器人，用来实现保险业务自动化；

　　·应用于医疗领域，RPA=医院机器人，用来实现医院业务自动化；

　　·应用于银行领域，RPA=银行机器人，用来实现银行业务自动化；

　　·应用于物流领域，RPA=物流机器人，用来实现物流业务自动化；

　　·应用于供应链，RPA=供应链机器人，用来实现供应链管理自动化；

　　·应用于销售链，RPA=销售链机器人，用来实现销售链管理自动化；

　　·应用于HR，RPA=HR机器人，用来实现企业人力资源管理自动化；

　　·应用于IT，RPA=IT机器人，用来实现企业IT工作自动化。

　　RPA对比人工的优势

　　RPA相对于人工进行大量重复操作有着非常明显的优势，体现为以下七点：

　　·效率高：和人工相比RPA可以不间断处理大量重复工作，一个RPA机器人可承担相当于2-5个正式员工的工作量，效率高，释放人工。

　　·成本低：和人工成本相比，RPA维护成本依赖于运行环境，成本通常比人工便宜约50％，大幅降低了人力成本。

　　·速度快：和人工相比，RPA机器人能够7x24小时全年无休，不间断工作处理大量重复工作速度快，提高办公效率。而且准确率达到100%。

　　·服务好：RPA的敏捷性、透明度和响应能力，可促进客户关系良好发展，提升客户满意度，增加客户黏性。

　　·安全性：大多数欺诈都发生在内部。当员工输入数据时，总会存在一定的风险，造成用户敏感信息泄露。而RPA机器人不必像人一样保存/记忆密码，因此密码泄露的风险较小。

　　·快速实施：企业招聘新员工需要花时间整理简历、进行面试、培训等环节。而实施RPA机器人无需培训，直接启动进入工作环境，比培训新人快很多。

　　·最少的IT资源：在某些情况下，维护RPA机器人IT部门根本不需要参与其中。将由RPA软件提供商负责维护，更新等，节省了公司的资金。

　　RPA的核心能力

　　情景记忆

　　用于理解客户在沟通过程中想要表达的内容与诉求，并提供实时的回答。

　　自然语言应答

　　使用自然的语言与用户进行交流。

　　智能流程操作

　　根据用户的要求，自动操作系统或执行流程，满足所需。

　　情绪识别

　　通过感知用户情绪，使用不同的应对方式，提升用户感知。

　　用户评价

　　“财务机器人是一款能够将手工工作自动化的机器人软件。机器人的作用是代替人工在用户界面完成：高重复、标准化、规则明确、大批量的日常事务操作。与一般软件或程序的区别在于：普通程序被动地由业务人员操作、机器人则替代人工主动操作其他软件。”——德勤DTT

　　“一项允许公司员工通过配置计算机软件或‘机器人’抓取并解析现有应用程序来处理事务、操纵数据、触发响应并与其他数字系统通信的技术应用。企业正在不断寻求可以实现自动化的流程。可实现RPA的基本流程应具备三个关键特征：操作一致，重复执行相同的步骤；模板化驱动，数据以重复的方式输入到特定字段中；基于标准规则操作，允许决策动态大幅改变。”——安永EY

　　“RPA可以定义为AI，机器学习等认知技术在业务自动化中的灵活使用，可以是针对重复性工作的自动化以及高度智能处理的自动化。RPA是数字化的支持性工具，可以替代在此之前认为只有人类才可以完成的工作，或者在高强度的工作中作为人工的补充，是企业组织中出现的新概念劳动力。——毕马威KPMG

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