TECHOWN Information Technology Co., Ltd.

　　换装、晨会、早操，叫号机、ATM机是否能正常使用；雨伞、伞套机、医药箱、手机充电器、针钱包、残障人轮椅等便民设施是否都准备充分……

 

　　早8：30，A银行南京分行某营业部大堂VIP客服经理李薇像往常一样，开始新的一天准备工作。

 

　　9点整，银行开门迎客。李薇特有的微笑感染着进入银行大堂的每位VIP客户。

 

　　大堂经理的接待与引导，往往是VIP客户对银行的“第一印象”。“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“张姐，今天过来办什么业务呢？”一有人走进银行，李薇都主动迎上前去，热情询问。

 

　　当然，李薇主要工作就是关照行里的VIP客户。这些客户已与李薇成了熟人，他们对这个年轻姑娘的评价大都是“态度好、业务熟、让人放心”。

 

　　然而今天，这些VIP客户感觉到李薇与以前有些不一样了。她手里拿着不是一叠厚厚的文件夹，而是一台银灰色亮丽的7英寸Pad，显得精干，颇具现代化、信息化之味。

 

　　可以说，时下李薇在VIP客户所呈现的已不是“笔墨纸砚”，而是平板电脑，一划一点之间，不到两三分钟之间就图文并茂形象地将银行产品、理财方案、服务全部展示出来。仔细的客户还能看见李薇办公桌上，还有一台小小的身份证扫描仪、便携式打印机。

 

　　　　“小李，你好。好久不见了。无利不起早，现在有什么好的投资理财？”王先生是一家国企退休老总，在银行算是白金级的VIP客户了。

 

“当然有哦，我给详细介绍下。”李薇把王先生从大堂带到一间100多平米的VIP贵宾室。VIP贵宾室的装修比外面的大堂更豪华，不仅真皮沙发、鲜花摆放，股市、基金、汇市行业都可现场视频看到，甚至连牛奶、咖啡都预备着。

 

　　李薇在自己的VIP室用iPad特为王先生选择了包括基金、股票、人民币理财产品在内 的一些理财工具，并提供了一份详细的理财规划书，还附带一本交行自制的定期投资理财收益报告。王先生觉得很满意，决定购买一份基金定投理财。

 

　　李薇立即把王先生个人信息现场录入到iPad里，还给他当场拍照。同时李薇还会用小巧的二代身份证读写器扫录王先生身份证。而后用蓝牙便携式打印机打印了王先生基金定投理财项目的申请签名。不到10分钟，整个基金定投流程全部现场操作完毕。这样，双方理财合同也一气呵成。而这以前，王先生要带老花眼捧着一大堆纸看半天，才敢签名。

 

　“80%的利润来自20%的客户”，这是银行经营的二八理论。

 

　VIP与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。VIP服务的最大特点就在于，要针对客户需求提供的三大服务：用最现代信息技术，提供及时准确的信息服务；最全面挖掘需求，提供细致周到的理财服务；最高程度满足收益要求，提供保值增值的专家服务。

 

　　因此李薇每月都会根据客户的需求在VIP客户室举办不定期的沙龙，其内容涉及理财、证券、房产、汽车、美容、保健等。不仅要为部分高端客户提供演示服务、分析服务，并且要面向潜在群体客户批量开展金融产品营销，非常需要借助信息系统演示，形象地将产品、理财方案、服务充分展示出来，现场操作，推荐产品，完成交易。与此同时，也要建立一个良好的互动服务环境，通过为客户提供大量有价值的有针对性的在线/离线咨询服务，提高客户粘性，及时帮助VIP客户解决金融服务需求，从而获得更好的营销效果。

 

如今随着智能终端（智能手机及平板电脑）的日益普及，移动信息化技术日趋成熟，已为金融企业服务展开一条新的思路。智能移动终端能为客户经理、大堂经理提供更为方便和易用的功能展示平台，相较于传统的笔记本电脑，智能终端更容易携带，能更好地提供用户体验和网络性能，同时其丰富的应用扩展能力，以及对于外设接入的友好性，使得将业务办理带出网点走到客户手边成为可能。时下客户经理、大堂经理已可以随时随地使用智能移动终端到客户现场，甚至可在网点厅堂、理财中心、分行级理财中心中更好地接近客户，开展客户需求调研、产品展示、业务办理和客户服务支持。

 

　　　而这一切必须借助当今智能移动营销系统才能实现。智能移动营销系统是利用无线网络，通过对移动销售现场数据进行采集录入、审核查询、票据打印等流程，实现销售快速化、信息实时化、管理统一化、资源最优化的综合性信息化平台。它充分利用移动智能终端构建一套强大的移动销售解决方案，使业务信息化系统武装配备到每个业务人员身上，真正实现了对销售流程和客户信息的传递的电子化改造，使金融企业营销工作如虎添翼，亦才能给VIP客户带来更为舒心、贴心、及时的金融服务。

 

　　天畅信息最早在国内推出基于3G智能平台的金融智能移动营销系统，并在国内金融行业获得广泛成功应用的移动信息化服务提供商。天畅PushWin金融行业移动营销解决方案通过无线网络完成移动销售现场数据采集录入、审核查询、票据打印等功能，打造了实现销售快速化、信息实时化、管理统一化、资源最优化的综合性信息平台。天畅PushWin硬件设备包括移动终端、身份证扫描仪、便携式打印机，而软件系统主要包括以NAZA移动应用开发平台和ZIYA企业移动管理平台为基础的的移动应用管理系统。

 

对银行客户经理、大堂经理来说，销售数据现场录入、企业本部信息审批以及新产品和信息的发布，都可以第一时间在移动终端上应用、查询，PushWin系统便于他们以最快速度抓住20%的高端人群，无疑也帮他们抓住了这个市场80%的份额。而对公司管理人员而言，PushWin可以统一安排资源审核，真正实现对销售流程和客户信息的把控，有助于从销售前端防止客户欺诈、客户信息流失，并提高后端审核效率。可以说，内置一个PushWin移动智能营销系统的Pad可极大提升金融企业在市场的反应速度和竞争力。

 

　　大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业配备、服务态度决定客户对银行的第一印象，并影响着客户下一步交易行为。而这一切，需要借助配备诸如天畅PushWin智能移动营销系统等现代化信息技术去完成，真正实现“网点转型，大堂制胜”！