金融市场化再加速 EMM如何一马当先en
2015-03-30
随着中国市场化的节奏越来越快，政府正在加速简政放权，合理运用“市场”这双无形的“大手”完善自我调节。所谓市场化，在笔者看来是各种用户需求的集中迸发，并借此鼓励服务提供商破除慵懒思维，积极拥抱用户需求。
如今，金融行业的一个趋势是，互联网金融带动了金融体制的优化和改革。一方面，让企业和普通消费者更容易接触并获取金融服务，激发了金融消费化的浪潮。另一方面，用户需求的变化推动金融机构服务模式变革，服务的场景从后端柜台逐步走向前端，这背后更是移动信息化的强有力支撑。
银行的服务模式变了
应对金融市场改革，首先做出改变的是银行业。笔者提到一个现象，相信大家不会陌生：前些年时常有自称某银行代理的员工到公司门口代理办卡，你同意之后会给你几张单子现场填写，填完之后还会给你个小礼品。通常他们也只能站在公司门外拉客户，即便是有些人侥幸混进公司，怯声怯语的问你是否办卡，也不受待见。
现在，这种服务方式有所改变。比如，某银行的职员与你公司谈了合作，前台同事会在公司内部IM中通知：“亲们，XXX银行负责办理业务的同事在休息区等候大家，有需要的尽快办理，享受XXX优惠哦”。你来到休息区，银行的业务员手拿平板电脑，你只需要在平板电脑上操作就可以了，再也不用填写纸质单据，而且信息直接同步到银行后台，大大压缩了业务办理的时间。另外，这些银行职员的身份更明确，是平等的合作关系，客户的权益能够保证。
仔细推敲不难理解，对银行来说，他们不仅要保持现有客户，还需要积极开展外部营销、上门营销，以扩大优质客户群体。但是，这需要银行具备更优质的服务产品和体验。
智能移动终端为客户经理提供了更为方便和易用的功能展示平台，相比较于传统的笔记本电脑，智能终端更容易携带，提供更好的用户体验和网络性能，同时其丰富的应用扩展能力，以及对于外设接入的友好性，使得将业务办理带出网点走到客户手边成为可能。客户经理、大堂经理、贷款经理可以使用智能终端到客户现场，甚至可以在网点厅堂、理财中心、分行级理财中心中接近客户，开展客户需求调研、产品展示、业务办理和客户服务支持。
EMM企业移动管理平台实现银行移动系统有效管理
随着银行移动化的客观需求被激发，给天畅信息这样的EMM（即企业移动管理平台）厂商提供了前所未有的机会，并针对银行业务推出了系列移动银行解决方案。据笔者了解，目前市场中已具备一些成熟的移动网点解决方案，以天畅信息PushWin移动银行解决方案为例，为银行提供移动化一站式办理各类银行业务的服务系统，满足了借记卡开卡、信用卡开卡、理财产品和基金产品的销售、电子银行签约、小额信贷等业务的移动化办理与管控。同时使用平板电脑进行日常办公的工作处理与审批，协助人员完成移动办公事务。而且，天畅信息这种产品和方案已经实际应用在我们身边。
移动端业务系统完善的同时，也需要同时重视后端管理，例如针对所有外勤银行业务人员的设备管理，设备中摄像头、蓝牙、wifi等策略的管理，APP的集中管理，建立企业移动应用商店。银行为了保证平台可靠、安全、稳定的运行，平台需具备严格的身份认证管理；同时为了实现业务的规范化分配、监控与管理以及资源的安全使用，平台需提供统一的服务管理与资源管理。而这些管理都依靠EMM企业移动管理平台来完成。天畅信息ZIYA EMM企业移动管理平台已经成功应用于多家银行移动业务系统。
小结
驱动整个金融产业发展的是最终用户需求，但引领产业发展的是厂商基于用户需求设计的解决方案和服务。只可惜，市场上很多方案没有帮客户解决实际问题。厂商需要多维度考虑问题，甚至要走在客户前面，提前了解客户的客户需要什么。因此，在用户需求的驱动下，银行等金融机构借助于移动化手段创建新型客户服务体系，提升竞争力的步伐会越来越快。