信用卡办理进入移动无纸化新时代
2014-09-24
——-天畅为金融业量身打造高效移动智能营销平台
从30多层高的大厦地下库开车出来，驶出银行中心大厦，李清随身只带一台小小的7英寸PAD，开始了他一天的忙碌工作。作为A银行的一名信用卡部业务代表，他的职责就是拓展、管理所在区域内的客户，提升信用卡销售业绩。
李清手中的PAD内置了一个相关金融业PushWin移动智能营销系统。李清每天的工作大多是奔波于前一天有计划联系、拜访的客户之间，今天的工作内容已通过PushWin系统中的“日程提醒”列表显示在PAD平板电脑中，他只需要按照上级主管布置和他自己计划的事项有条不紊地逐一落实就行了。而银行领导则可以通过系统内的工勤管理（GPS）清楚地了解包括他在内的所有业务代表的行动路线……
李清现在出门已不需要带一大摊纸件，也已不用在闹市摆地摊售卖信用卡了。他一天能办理20多个信用卡客户，能在客户想要到的地方办理，而且大多是高端客户。无论到哪里办理，李清手里就拿着PAD，就这么来回地一划一点，几分钟内就能把个人信息现场录入到PAD里，还能给客户当场拍照。同时李清还会用自带的小巧的二代身份证读写器通过蓝牙即可获取客户身份证信息。不用5分钟，整个信用卡办理流程就能全部现场操作完毕。
李清对现在工作模式很满意。以前客户申请信用卡时要密密麻麻地填写纸质申请表，填写中哪怕出现一处错误都要重填，因此他都要小心翼翼地提醒；一些客户手写的信息在录入时常会因字迹潦草难以辨认，他还要打电话再给客户问清校正；大多数情况下，包括他在内的所有银行营销人员没有“火眼金睛”，一般难以现场校验客户身份证件和所填信息的真伪，无法有效防堵伪冒欺诈行为，这使他犯愁；纸质申请表需要进行邮寄、扫描、录入等处理，到最后审批发卡的过程，需要经过很多人工传递环节，耗时很长，一些客户就很急，一直催问，这使他很为难。
而今办理银行信用卡不需手工填写纸质表格，李清手拿平板电脑，按照流程录入用户信息、直接拍照等，原来一个月的办卡时间现在可缩短到两周内。不但让李清工作劳度减轻不少，客户满意度也提升许多。
“现在我可以利用越来越多的碎片时间来进行工作，比如在晚上睡前、早上醒来都会登录平台，查看自己近期的工作日志、呈批文件、内部论坛等，工作效率得到了大大提升。遇到一些不懂不明的问题，还能进行远程资讯鉴证。无纸化办公，移动营业厅，我们团队对自己工作越来越有信心了。”李清说。
上海天畅信息为该行提供了一套以NAZA移动中间件产品和ZIYA企业移动管理平台为基础，以 PushWin 移动智能营销解决方案为框架的移动应用平台。通过此平台，该行信用卡中心创新性地采用PDA终端代替原有纸质申请表，对销售流程和客户信息传递进行电子化改造。由现场销售人员借助智能终端，利用蓝牙便携式打印机、二代身份证读写器等设备，帮助其进行信息录入，进而完成所有的产品宣传和销售工作。
据该银行信用卡中心负责人介绍：通过对销售流程和客户信息传递全部进行电子化改造，能节省人力、物料、物流等成本数百上千万甚至几千万元。如下示意图是新旧营销模式所带来的差距变化的有效解释：
全行应用天畅PushWin系统后，90%的客户认可该新系统，使用移动智能终端比传统纸质申请进件率同期提高17%，将前段可控拒件概率降至1%以下，前段欺诈率降低至5%，信用卡批核率提高10%。我行销售时效也平均缩短75%，客服人员能主动出击，实现‘一对一’贴身服务。可谓一举多得。”
不断涌现的成功案例让很多金融企业都将移动信息化、移动销售应用列为提升银行核心竞争力的重要基础工作。从目前的情况看，金融行业在企业移动领域走在了应用的最前列。天畅信息提供数据显示，其主要的移动信息化产品包括NAZA移动中间件、ZIYA企业移动管理平台（EMM）、106短彩信平台，虽然其服务的客户群体为全行业，但目前包括了银行、保险、券商和基金等在内的金融行业应用尤其突出，其中金融客户占据半壁江山。
而时下金融单位对移动终端的应用最关注的要素就是信息安全，而在这点上，天畅信息也体现“安全卫士”的风范。在登录安全方面，天畅采用三因子效验，从而保证了专用设备专人专用，加强了设备安全性和可管理性（该项目技术通过公安部信息安全产品检测中心认证）；在信息安全保障方面，对于客户信息等敏感信息，在用户录入后，通过移动智能终端应用程序直接进行加密处理后再进行保存，除审批人员外，其他人无法查看；传输安全方面，利用VPDN技术，采用SSL安全传输通道，支持传输数据加密。前段智能终端通过3G网络和后台应用进行连接，其中ZIYA企业移动管理平台负责安全的接入和移动管理，NAZA移动中间件负责前段和后端的无缝对接，前段结合第二代身份证读卡器，通过后台实现身份实时鉴证以及PBOC联网核查。如下图：
总之，通过ZIYA企业移动管理平台，一是可以确保金融单位用户所有连接到ZIYA的移动设备的数据安全；二是确保金融单位用户所有的移动设备进行接入时需要兼容原有企业标准；三是对通过移动设备对金融企业进行访问接入提供全天的高管控，不管这种接入来自任何设备或来自任何地方。
可以说，作为国内知名的移动信息化解决方案提供商，天畅信息秉承在ICT行业、移动互联网领域的长期积累和持续投入，为金融行业客户量身打造的移动管理服务平台，可力助金融行业企业全面拓展业务，在金融网点理财产品展示、借记卡现场开卡、户外信用卡申请、小额信贷、企业微贷、分期业务、商务签约等多种业务中充分提升产品竞争力，帮助金融企业加快转型升级，实现“弯道超车”、二次创业的战略目标！