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企业新闻

金融市场化再加速 EMM如何一马当先

2015-03-30

   随着中国市场化的节奏越来越快,政府正在加速简政放权,合理运用“市场”这双无形的“大手”完善自我调节。所谓市场化,在笔者看来是各种用户需求的集中迸发,并借此鼓励服务提供商破除慵懒思维,积极拥抱用户需求。


  如今,金融行业的一个趋势是,互联网金融带动了金融体制的优化和改革。一方面,让企业和普通消费者更容易接触并获取金融服务,激发了金融消费化的浪潮。另一方面,用户需求的变化推动金融机构服务模式变革,服务的场景从后端柜台逐步走向前端,这背后更是移动信息化的强有力支撑。

  银行的服务模式变了

  应对金融市场改革,首先做出改变的是银行业。笔者提到一个现象,相信大家不会陌生:前些年时常有自称某银行代理的员工到公司门口代理办卡,你同意之后会给你几张单子现场填写,填完之后还会给你个小礼品。通常他们也只能站在公司门外拉客户,即便是有些人侥幸混进公司,怯声怯语的问你是否办卡,也不受待见。

  现在,这种服务方式有所改变。比如,某银行的职员与你公司谈了合作,前台同事会在公司内部IM中通知:“亲们,XXX银行负责办理业务的同事在休息区等候大家,有需要的尽快办理,享受XXX优惠哦”。你来到休息区,银行的业务员手拿平板电脑,你只需要在平板电脑上操作就可以了,再也不用填写纸质单据,而且信息直接同步到银行后台,大大压缩了业务办理的时间。另外,这些银行职员的身份更明确,是平等的合作关系,客户的权益能够保证。

  仔细推敲不难理解,对银行来说,他们不仅要保持现有客户,还需要积极开展外部营销、上门营销,以扩大优质客户群体。但是,这需要银行具备更优质的服务产品和体验。

  智能移动终端为客户经理提供了更为方便和易用的功能展示平台,相比较于传统的笔记本电脑,智能终端更容易携带,提供更好的用户体验和网络性能,同时其丰富的应用扩展能力,以及对于外设接入的友好性,使得将业务办理带出网点走到客户手边成为可能。客户经理、大堂经理、贷款经理可以使用智能终端到客户现场,甚至可以在网点厅堂、理财中心、分行级理财中心中接近客户,开展客户需求调研、产品展示、业务办理和客户服务支持。

  EMM企业移动管理平台实现银行移动系统有效管理

  随着银行移动化的客观需求被激发,给天畅信息这样的EMM(即企业移动管理平台)厂商提供了前所未有的机会,并针对银行业务推出了系列移动银行解决方案。据笔者了解,目前市场中已具备一些成熟的移动网点解决方案,以天畅信息PushWin移动银行解决方案为例,为银行提供移动化一站式办理各类银行业务的服务系统,满足了借记卡开卡、信用卡开卡、理财产品和基金产品的销售、电子银行签约、小额信贷等业务的移动化办理与管控。同时使用平板电脑进行日常办公的工作处理与审批,协助人员完成移动办公事务。而且,天畅信息这种产品和方案已经实际应用在我们身边。

  移动端业务系统完善的同时,也需要同时重视后端管理,例如针对所有外勤银行业务人员的设备管理,设备中摄像头、蓝牙、wifi等策略的管理,APP的集中管理,建立企业移动应用商店。银行为了保证平台可靠、安全、稳定的运行,平台需具备严格的身份认证管理;同时为了实现业务的规范化分配、监控与管理以及资源的安全使用,平台需提供统一的服务管理与资源管理。而这些管理都依靠EMM企业移动管理平台来完成。天畅信息ZIYA EMM企业移动管理平台已经成功应用于多家银行移动业务系统。

  小结

  驱动整个金融产业发展的是最终用户需求,但引领产业发展的是厂商基于用户需求设计的解决方案和服务。只可惜,市场上很多方案没有帮客户解决实际问题。厂商需要多维度考虑问题,甚至要走在客户前面,提前了解客户的客户需要什么。因此,在用户需求的驱动下,银行等金融机构借助于移动化手段创建新型客户服务体系,提升竞争力的步伐会越来越快。
 
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