合作&咨询留言QQ咨询(短信业务)400-885-9188

企业新闻及公示

5G消息赋能银行业务新形态

2022-09-27

随着5G消息技术的产生,将会给金融行业带来新的机遇和挑战。结合银行短消息的业务发展现状,人民银行和银保监会发布了《金融科技发展规划(2022-2025年)》和《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,要求加强金融科技创新引领,深化数字技术金融应用,搭建健全安全高效的金融科技创新体系。通过充分融合5G技术的新交互、富媒体、全智能、更安全的特性,打造“消息即服务”的业务形态,深化金融服务智慧再造,着力打造无障碍服务体系,为用户提供更加普惠、人性化的数字金融服务。


5G消息对银行的影响


  当前银行的短信业务大致可以分为群发营销、告知信息、定制交易通知服务、短信验证码、定制信息服务、上行信息查询等服务。无法有效满足数字时代大众不断增长的金融和非金融服务要求。而5G消息短信支持语音、文本和远程视频等多种交互形式,可满足不同客群对渠道及服务方式的选择偏好,改变了银行的营销模式,提升线上获客能力和线下黏客能力。

微信图片_20220927161155.png

  而且基于5G的能力,银行可以更顺畅地将远程服务、智能语音交互功能运用到手机或智能设备上,给客户带来全新的体验。


5G消息在银行中的应用案例


  截至目前,中国银行、中国建设银行、中国工商银行、农业银行等多家银行均引入5G技术,探索智慧化转型之路。例如,农行成功开展信用卡5G消息业务试点,可办理信用卡激活、领取新客礼、账户查询、理财推送等业务。建行“5G+智能银行”客户可以通过5G消息迅速办理银行业务、咨询预约、下载享受各个场景下的个性化、专属化服务。

银行5G消息应用场景
中国银联中国银联5G消息应用打造了金融服务、便民服务、慧享生活三大业务板块。基于银行业务场景,将当前柜面、APP公众号中常见业务如:绑卡、信用卡、理财、生活缴费、客户服务、网点查询等,加入了5G行业消息应用中。
工商银行银行5G消息平台全面提升用户业务体验;让用户无需到银行网点,也无需下载安装APP,在5G消息中就能够快捷方便完成许多金融业务办理,提高了用户业务办理体验,同时大大提升了银行的服务效
业银行农行成功开展信用卡5G消息业务试点,可办理信用卡激活、领取新客礼、账户查询、理财推送等业务。
建设银行建行 "5G+ 智能银行 " 客户可以通过5G消息迅速办理银行业务、咨询预约、下载享受各个场景下的个性化、专属化服务。
中国银行中国银行推出的基于5G消息的金融应用试点平台,涵盖了账户查询、信用卡办理、外币预约、牌价查询、贷款查询、优惠活动等高频应用场景,实现了金融机构、运营商和客户三方的无缝链接。
民生银行20215月,民生试点推出“5G 消息”服务,用户通过手机短信消息窗口,就能快速查看各类金融产品和信息,实现了  21 类“5G消息”发送,涵盖理财资讯、银行卡办理等 20  多个业务场景。
杭州银行实现如账户查询、理财、生活缴费、客户服务等功能,在5G消息服务号中落地和闭环。
江苏银行20209月,江苏银行发出第一条5G消息,用户通过消息窗口即可快捷查看江苏银行理财、基金、贵金属等各类金融产品,也可以完成信用卡申请、消费贷等金融业务,还能享受海量资讯阅读、机场酒店票务订购、不动产信息查询等全方位的非金融场景服务。



5G消息在银行的主要场景


  业务拓展场景


  5G消息可以让传统的短信通知拥有更多的可能,结合富媒体的特性,生成可交互的富媒体卡片,给用户带来全新的体验,增加银行与客户之间的互动和粘性。主要的应用形态包括:


  (1)拉新:用户在5G消息界面可轻松完成注册、申请、查询,线上业务更智能。


  (2)零售:智能助手引导用户按步骤提交资料、申请、购买,一问一答式对话互助,操作简单便捷。


  (3)网点选择:5G消息界面支持一键选网点、选业务、预约排队、预填单,节约柜台办理业务时间,使网点流量有效缓解,柜员资源分配更合理。


  客户场景服务


  5G消息作为全新的服务渠道,可成为客户身边的业务经理,通过移动终端短信入口即可提供通知推送,业务办理,投资理财,生活办公等一体化线上服务,为客户服务带来新的解决方案。


  通过5G消息中的Chatbot消息服务,自动回复解答用户的日常咨询,有效减轻线下客服的服务压力。同时,用户还可选择人工客服,进行文字或视频沟通,可以让用户获得体验更好的客户服务,进而提升金融机构形象和口碑,助力金融机构数字化建设、转型与发展。


  主动营销场景


  5G消息为营销服务带来了全新的可能性,通过图片、音视频等富媒体模式,将营销内容通过富媒体卡片的方式来展现,以生动的图片和视频进行产品活动宣传和推广,提供交互更强、体验更好、印象更深的营销服务。同时,营销卡片消息中可以配置建议回复按键,引导用户进行操作形成业务闭环,从而提高营销效果。


  快捷支付场景


  5G消息支持加密传输、图形密码等信息交互方式,可提供信息安全保障,为基于5G消息的快捷支付保驾护航。以车票预定为例,用户可以通过发送语音或文字、点选关键字的形式,实现车票快捷预订、支付、改签等操作,也可以实现快捷订座、点餐和语音支付等操作。


谁可以做这件事


  天畅信息从2003年成立以来,一直深耕金融行业,为金融行业提供云通信服务。天畅信息认为,未来5G消息短信的价值还会进一步呈现,再一次验证了越简单越长久实用的规律。对于银行来说,短信金融的战略地位将会显现,在营销渠道中将占有一席之地。


返回