上海天畅信息技术有限公司

随着5G消息技术的产生，将会给金融行业带来新的机遇和挑战。结合银行短消息的业务发展现状，人民银行和银保监会发布了《金融科技发展规划（2022-2025年）》和《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，要求加强金融科技创新引领，深化数字技术金融应用，搭建健全安全高效的金融科技创新体系。通过充分融合5G技术的新交互、富媒体、全智能、更安全的特性，打造“消息即服务”的业务形态，深化金融服务智慧再造，着力打造无障碍服务体系，为用户提供更加普惠、人性化的数字金融服务。

　　当前银行的短信业务大致可以分为群发营销、告知信息、定制交易通知服务、短信验证码、定制信息服务、上行信息查询等服务。无法有效满足数字时代大众不断增长的金融和非金融服务要求。而5G消息短信支持语音、文本和远程视频等多种交互形式，可满足不同客群对渠道及服务方式的选择偏好，改变了银行的营销模式，提升线上获客能力和线下黏客能力。

　　而且基于5G的能力，银行可以更顺畅地将远程服务、智能语音交互功能运用到手机或智能设备上，给客户带来全新的体验。

　　截至目前，中国银行、中国建设银行、中国工商银行、农业银行等多家银行均引入5G技术，探索智慧化转型之路。例如，农行成功开展信用卡5G消息业务试点，可办理信用卡激活、领取新客礼、账户查询、理财推送等业务。建行“5G+智能银行”客户可以通过5G消息迅速办理银行业务、咨询预约、下载享受各个场景下的个性化、专属化服务。

　　业务拓展场景

　　5G消息可以让传统的短信通知拥有更多的可能，结合富媒体的特性，生成可交互的富媒体卡片，给用户带来全新的体验，增加银行与客户之间的互动和粘性。主要的应用形态包括：

　　（1）拉新：用户在5G消息界面可轻松完成注册、申请、查询，线上业务更智能。

　　（2）零售：智能助手引导用户按步骤提交资料、申请、购买，一问一答式对话互助，操作简单便捷。

　　（3）网点选择：5G消息界面支持一键选网点、选业务、预约排队、预填单，节约柜台办理业务时间，使网点流量有效缓解，柜员资源分配更合理。

　　客户场景服务

　　5G消息作为全新的服务渠道，可成为客户身边的业务经理，通过移动终端短信入口即可提供通知推送，业务办理，投资理财，生活办公等一体化线上服务，为客户服务带来新的解决方案。

　　通过5G消息中的Chatbot消息服务，自动回复解答用户的日常咨询，有效减轻线下客服的服务压力。同时，用户还可选择人工客服，进行文字或视频沟通，可以让用户获得体验更好的客户服务，进而提升金融机构形象和口碑，助力金融机构数字化建设、转型与发展。

　　主动营销场景

　　5G消息为营销服务带来了全新的可能性，通过图片、音视频等富媒体模式，将营销内容通过富媒体卡片的方式来展现，以生动的图片和视频进行产品活动宣传和推广，提供交互更强、体验更好、印象更深的营销服务。同时，营销卡片消息中可以配置建议回复按键，引导用户进行操作形成业务闭环，从而提高营销效果。

　　快捷支付场景

　　5G消息支持加密传输、图形密码等信息交互方式，可提供信息安全保障，为基于5G消息的快捷支付保驾护航。以车票预定为例，用户可以通过发送语音或文字、点选关键字的形式，实现车票快捷预订、支付、改签等操作，也可以实现快捷订座、点餐和语音支付等操作。

　　天畅信息从2003年成立以来，一直深耕金融行业，为金融行业提供云通信服务。天畅信息认为，未来5G消息短信的价值还会进一步呈现，再一次验证了越简单越长久实用的规律。对于银行来说，短信金融的战略地位将会显现，在营销渠道中将占有一席之地。