上海天畅信息技术有限公司

传统的商标注册申请流程需要企业相关负责人手工准备大量材料，在无数次的审核无误后将材料封装寄送给相关部门。数字化建设让商标网申成为可能，然而由于数据量大，流程复杂，且容易出错等特点让企业还是选择传统的方式。

天畅信息基于UiPath自动化平台，打造的智能网申机器人将其成为可能，将人从重复而繁琐的工作中释放出来。借助RPA技术，自动将商标申请信息填写到商标网系统中，提高工作效率，节省成本，提高客户满意度，让企业更具有竞争力。

一、商标注册申请面临的痛点

1、商标申请数量大

由于商标注册申请的数量庞大，而且每天只能在固定的时间内操作，很多商标数据不能及时在系统中申请及更新，导致该时间段里相同或是相似的商标被抢注，给企业造成损失。

2、重复的操作引发数据错误

商标注册申请业务包括商标申请、变更、续展等业务，这些业务操作起来繁琐，且重复性很高。员工在处理这些重复性高的工作时，容易造成视觉疲劳，正确率也得不到保证。

3、人力成本和时间成本高

对于企业来说，员工每天的工作任务繁重，不能抽出时间在规定的时间内去完成商标注册的申请。如果安排专人负责这一份工作，人力成本就会增加，而且申请流程复杂，需要对相关人员进行培训，如果人员变动则时间成本也会增加。

二、天畅信息商标网申RPA实践

以某律师事务所的商标申请注册流程为例，员工每天都会操作商标申请注册流程，包括变更、续展、转让注册申请，异议申请，商标使用许可合同备案申请，以及其他商标注册事宜的办理。商标部的员工在处理这些业务时，需要对照纸质资料或是电子文档在商标网系统中进行填写，不仅填写时间长，而且非常容易出错，不仅降低了工作效果，还降低了企业服务效率。

基于此场景，天畅信息对此业务流程进行了分析，并且借助RPA模拟人工操作技术，对商标申请注册流程实现了自动化操作。通过RPA机器人流程自动化解决方案，实现自动登录、自动录入信息、自动上传文档等操作。减少人工填写网络申请信息所需时间，提高了工作效率，节约了成本，而且相对人工来说，降低由于人工操作引起的数据错误。而且在申请的过程中，RPA会汇总不符合的申请类型的数据，发送给管理员。

从实际效果上可以看出来，在商标注册申请业务上，传统的人工操作方式大概需要7分钟左右的时间进行操作，而采用RPA技术仅仅需要2分钟，相当于1个RPA机器人的工作效率等于3个员工的工作效率，不管对于企业还是客户来说都是提高效率，节约成本的利剑。

2、商品/服务关键词匹配

商品/服务关键词全字符匹配是商标申请注册流程重要的功能点，RPA可以读取用户提供的商标注册信息文件，按照全字符去浏览商品关键字信息（如，办公用品，纸质办公用品），智能去判断商品信息是否有误，确认无误的商品关键词会提交到系统中。

三、RPA对比人工的优势

1、一键自动化

商标注册申请与RPA的完美结合，优化了繁琐且重复性高的业务，实现自动运行流程，并且实现数据自动填写，自动汇总等。

2、零出错误率

传统的人工操作不可避免会因为疲劳而出现错误，而RPA机器人可以7X24小时模拟人工的方式去准确获取、填充信息，告别人为错误/失误，正确率可达100%。

3、取代人工操作

商标申请注册流程使用RPA机器人后能够有效替代人工进行商标信息填写、数据图片资料上传，关键字查询匹配、填写预览等工作。

4、降低成本

和人工相比，RPA可以替代大部分人工的工作，成本通常比人工节约50%，大幅降低了企业人工成本。

5、改善合规性

一旦指示，RPA机器人可靠地执行，降低风险。他们所做的一切都受到监控。可以完全控制按照现行法规和标准进行操作。

6、快速部署

RPA代替用户以相同方式与现有系统进行交互，可在多种情况下快速部署，并支持与多种系统进行交互，缩短开发周期，实施部署RPA无需培训。

所谓“好钢用在刀刃上”。RPA就是一块好钢，它凭借自身的优势帮助客户将重复性高、有规则的流程实现自动化，并在自动化的过程中为企业产生最大的效益，降低成本，提高效率，从而提供竞争力。